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Preguntas y respuestas frecuentes
🚚 Pedidos y envíos
Puedes hacer tu pedido directamente a través de nuestra tienda online agregando los productos al carrito y completando el proceso de compra. Si tienes dudas, también puedes contactarnos por WhatsApp o correo electrónico para asistencia personalizada.
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, etc.) con Pasarella de pagos Izipay
- Transferencias bancarias.
- Yape o Plin al 991 355 077 HEA Inversiones
Realizamos envíos a nivel nacional.
- Envíos Lima Metropolitana: Máximo 2 días útiles.
- Envíos provincias: Dependerá del destino de entrega entre 2 a 4 días.
- Recojo en almacén: Lunes a Viernes de 9 a 6 pm, Sábado, domingos y feriados no hay despachos.
Una vez despachado, recibirás un correo con un número de seguimiento y el link para rastrear tu paquete en la página de la Courier.
Hay un intento de entrega adicional. La Courier intentará contactarte antes. Si no es posible completar la entrega se devolverá el producto y se cancelará la venta. La devolución del pago será cuando recibamos el producto en nuestro almacén.
Sí, ofrecemos envíos urgentes con un costo adicional. Consulta disponibilidad al finalizar tu compra o escríbenos.
- Antes del envío: Sí, contáctanos de inmediato.
- Después del envío: Deberás rechazarlo al recibirlo o seguir el proceso de devolución.
Toma fotos del paquete y producto, y contáctanos dentro de las 24 horas. Nos encargaremos de solucionarlo según nuestras políticas de garantía.
Los envíos pueden ser gratuitos (según promociones) o con costo fijo/variable según la ubicación y peso. El sistema calculará el valor automáticamente al finalizar la compra.
Si necesitan cambiar un producto
🔄 Devoluciones y Cambios
Sí, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfecto estado, con su empaque original y etiquetas. Algunos artículos (como productos personalizados o higiénicos) están excluidos.
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Sigue estos pasos:
- Contáctanos dentro del plazo indicado (vía email/WhatsApp) con tu número de pedido y motivo.
- Empaca el producto cuidadosamente (debe estar como lo recibiste).
- Envíalo a nuestra dirección (te la proporcionaremos) vía olva Courier.
- Error nuestro (ej: producto equivocado o defectuoso): Nos hacemos cargo.
- Decisión tuya (ej: cambio de talla o color): El costo del reenvío corre por tu cuenta.
- Tarjeta: El dinero se devuelve en 3–10 días hábiles (depende de tu banco).
- Transferencia: Te contactaremos para confirmar datos.
¡No te preocupes! Envíanos fotos/video como evidencia y te enviaremos un reemplazo sin costo o gestionaremos el reembolso.
Una vez recibamos el producto, procesaremos el cambio en 48 horas hábiles y te notificaremos el envío del nuevo artículo.
Si el artículo muestra uso, daño o falta su empaque original, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución. En ese caso, te contactaremos para coordinar el reenvío del producto a tu dirección (con costo a tu cargo) o aplicar un vale parcial según el estado del mismo.
Sí, pero aplican condiciones especiales:
- Si la promoción fue «2×1» o descuento por volumen, deberás devolver/cambiar todos los artículos incluidos.
- Si usaste un cupón de descuento, el reembolso será por el valor final pagado (no el precio original).
En esos casos, ofreceremos alternativas:
- Vale por el monto pagado (para comprar otro artículo).
- Reembolso completo (según tu método de pago original).
7 días de recibir el producto por defectos de fabricación. Cambio del producto.
Si necesitas escribirnos por un reclamo o queja
Libro de Reclamaciones.
Politicas de Pagos y envios
Políticas de pagos y envios
- Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago para garantizar una experiencia de compra segura y conveniente:
- Tarjetas de crédito/débito: Visa, MasterCard, American Express (procesadas a través de pasarela de pago Izypay.
- Transferencias bancarias: Disponible para clientes que prefieran pagar directamente desde su cuenta bancaria.
- Pago contra entrega, no está habilitado.
- Billeteras digitales: Plin o Yape.
Todos los pagos están sujetos a verificación y aprobación. Los pedidos se procesarán únicamente una vez confirmado el pago.
- Confirmación de Pedido
Una vez recibido y aprobado el pago, enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles de su compra. Si no recibe esta notificación en un plazo de 24 horas, por favor revise su bandeja de spam o contáctenos.
- Política de Envíos
- Empresas de envíos, Olva Courier y Shalom. Para entregas en el día se usará aplicativos de envío: PedidosYa, UberFlash, IndrivePedidos, Rapidd.
- Tiempos de procesamiento: Los pedidos se despachan en un plazo de 24 horas en día hábil.
- Zonas de cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional, sujeto a restricciones por coberturas de entrega.
- Plazos de entrega:
- Envio regular:
- Envíos Lima metropolitana: Máximo 2 días útiles.
- Envíos a provincias: Dependiendo del destino de entrega varia entre 2 a 5 días hábiles.
- Envio Express:
- Envíos Lima metropolitana: Pedidos realizado hasta las 5 pm lo recibe el mismo día de la compra, posterior a la hora de corte de recepción de pedidos pasa al siguiente día útil. Despachos de lunes a viernes de 9 a 6 pm y sábados de 9 a 1 pm. No hay despachos feriados y fines de semanas.
- Envio regular:
- Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor.
- Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, recibirá un correo con el número de seguimiento (tracking number) y un enlace para rastrear su paquete en línea.
- Gastos de Envío
Los costos de envío se calculan automáticamente según el peso, destino y método seleccionado en nuestra plataforma Web. Promociones de envío gratuito aplican bajo condiciones especificadas en la web y bajo condición de envio Regular.
Envío en el mismo día de la compra, el costo lo asumirá el cliente. El envío por aplicativo lo puede solicitar o nosotros. El Costo del envio lo cancela el cliente al recibir el pedido.
- Devoluciones y Reembolsos
- Productos dañados o incorrectos: Contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción con pruebas fotográficas para gestionar una devolución o reemplazo.
- Cambios no relacionados con errores nuestros: El cliente cubrirá los gastos de envío de la devolución y el reenvío.
- Reembolsos: Se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución, utilizando el mismo método de pago original.
- Responsabilidad
No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o retrasados por errores en la dirección proporcionada por el cliente. Asegúrese de ingresar datos correctos y completos al finalizar su compra.
- Contacto
Para consultas sobre pagos o envíos, escríbenos a: consultas.hea@heasales.com , también puede usar nuestro formulario de contacto.
Última actualización: 07.08.2025
Garantias y reclamos
Políticas de garantías y reclamos
Período de Garantía: 7 días posterior de realizado la compra.
Cobertura de la Garantía: Defectos de fabricación y problemas de funcionamiento.
Exclusiones de la Garantía: Daños causados por el mal uso, desgaste normal, modificaciones no autorizadas, empaque del producto no debe estar destruido o dañado. Daños causados por desastres naturales, accidentes y robo de la mercadería.
Proceso de Reclamación de Garantía: Escribanos a consultas.hea@heasales.com o a nuestro WhatsApp +51 991 355 077 servicio de atención al cliente.
Soluciones Disponibles: Reparación, reemplazo o reembolso.
Responsabilidad del Cliente: proporcionar pruebas de compra y demostrar un uso adecuado del producto, conservar su empaque original sin destruirlo.
Última actualización: 07.08.2025
